Trouvez-vous justifiées les hausses de prix imposées par SFR et Orange à leurs abonnés actuels ?

· Économie et consommation

SFR et Orange augmentent depuis fin septembre le prix des forfaits mobiles et box de nombreux abonnés existants, qui ne peuvent refuser qu’en résiliant.

Sur un fond blanc, une carte SIM, une carte mémoire, un tiroir de carte SIM, des outils d’éjection et un trombone vert disposés à côté d’un smartphone noir.
Andrey Matveev, Unsplash, licence Unsplash, recadré en 3:4

Le contexte

Depuis la fin septembre, des abonnés SFR et RED by SFR reçoivent un courriel leur annonçant que leur forfait va coûter plus cher. Selon Que Choisir, les hausses vont de 1,49 € à 2,49 € par mois sur le mobile, et jusqu’à 4,99 € pour une box internet. Chez RED, un forfait 4G de 50 Go à 5 € passe par exemple à 70 Go pour 7 €, d’après iGeneration. Certains abonnés obtiennent des gigaoctets en plus, d’autres non.

Orange a ouvert la voie quelques jours plus tôt. Des clients mobiles se voient proposer 70 Go supplémentaires pour 2 € de plus par mois, une option appliquée automatiquement s’ils ne la refusent pas avant la date limite. Côté box, l’envoi d’une Livebox coûtera 10 € à partir du 16 novembre, et les frais de résiliation passent à 69 €.

Accepter ou partir

Ces hausses sont légales. Le code de la consommation permet à un opérateur de modifier un contrat s’il prévient le client au moins un mois avant et lui laisse la possibilité de résilier sans frais dans les quatre mois. L’abonné ne peut pas garder son forfait à l’ancien prix : il accepte ou il s’en va.

Les opérateurs n’ont pas donné de raison précise. Que Choisir évoque la hausse des prix de l’énergie et la vente prochaine de SFR à Bouygues Telecom, Free et Orange. Selon l’Arcep, un abonné mobile consomme en moyenne 18,4 Go par mois.

Les arguments pour

  • Les abonnés reçoivent souvent plus de données en échange Chez RED, la hausse de 1,99 € s’accompagne de 20 Go supplémentaires par mois. Chez Orange, les 2 € de plus font passer certains forfaits de 130 à 200 Go. Pour ceux qui regardent beaucoup de vidéos hors Wi-Fi, le prix du gigaoctet baisse.
  • Personne n’est obligé de payer plus : on peut partir sans frais La loi impose aux opérateurs de prévenir un mois avant et d’autoriser une résiliation gratuite pendant quatre mois. Les forfaits RED sont en plus sans engagement. Un abonné mécontent peut partir : B&You, Sosh ou Free Mobile proposent 20 Go pour 9,99 € par mois.

Les arguments contre

  • L’abonné ne peut pas refuser la hausse et garder son forfait Le client a signé pour un prix et se retrouve face à un choix forcé : payer plus ou changer d’opérateur, avec les démarches que cela implique. Chez Orange, l’option est même appliquée d’office si le client ne la refuse pas à temps.
  • Les gigaoctets ajoutés ne servent à rien à la plupart des abonnés Un abonné consomme en moyenne 18,4 Go par mois selon l’Arcep. Passer de 130 à 200 Go, ou de 50 à 70 Go, ne change rien pour lui : il paie plus pour un volume qu’il n’utilisera pas.
  • Ces hausses tombent juste avant la vente de SFR à ses concurrents Que Choisir avance que SFR pourrait gonfler ses tarifs avant d’être racheté par Bouygues Telecom, Free et Orange, et qu’Orange anticiperait des hausses liées à ce rachat. Si c’est le cas, l’abonné paie une opération financière qui ne lui apporte rien.

Sources

Sondage clos le .

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