Les sites de réservation comme Booking doivent-ils être tenus responsables des arnaques commises par de faux hôtes inscrits chez eux ?

Le contexte

Le 21 octobre, la Commission européenne a ouvert une enquête visant Booking au titre du règlement sur les services numériques (DSA), la première qui vise la plateforme sous ce texte. Elle fait suite à des plaintes d'associations de consommateurs et d'hôteliers.

Bruxelles veut vérifier si Booking repère correctement les annonces d'hébergements qui n'existent pas ou dont les photos ne correspondent pas à la réalité. Dans certains cas, des clients arrivent sur place et découvrent que le logement réservé n'existe pas. La Commission s'intéresse aussi au hameçonnage : des escrocs s'inscrivent comme hôtes et utilisent les données de réservation pour tenter de soutirer de l'argent aux clients.

Elle examine enfin les annonces mises en avant contre une commission plus élevée, qui ne seraient pas clairement signalées comme des publicités. En cas d'infraction confirmée, Booking risque une amende pouvant atteindre 6 % de son chiffre d'affaires annuel mondial. La plateforme dit « coopérer pleinement » avec l'enquête.

Les arguments pour

• Des voyageurs ne découvrent qu'en arrivant que le logement n'existe pas Certains clients découvrent sur place que l'hébergement réservé n'existe pas. La plateforme, qui reçoit les annonces et les inscriptions des hôtes, est la mieux placée pour les contrôler avant leur mise en ligne.
• Les escrocs exploitent des données que le client a confiées à la plateforme Selon la Commission, des fraudeurs s'inscrivent comme hôtes et se servent des informations de réservation pour tenter de soutirer de l'argent aux clients. Ces données de réservation sont partagées avec la plateforme.

Les arguments contre

• Les arnaques sont le fait d'escrocs extérieurs, à combattre aussi par la police Booking souligne une forte hausse des arnaques et dit vouloir travailler avec les gouvernements, les régulateurs et les forces de l'ordre contre la cybercriminalité. Les escrocs se font passer pour des hôtes afin de tromper les voyageurs.

Sources

• L'UE enquête pour savoir si Booking lutte assez contre les annonces frauduleuses et le hameçonnage, Euronews (2026)
• Arnaques, annonces frauduleuses… le site de réservation d'hébergements Booking visé par une enquête de la Commission européenne, Toute l'Europe (2026)
• Lutte contre les arnaques et la fraude : Booking.com est dans le viseur de l'UE, Génération NT (2026)