Achèteriez-vous un produit directement sur un réseau social comme TikTok ou Instagram ?

Le contexte

Il s'agit de la deuxième vague du baromètre Colissimo réalisé par l'Ifop : 15 % des Français de 15 ans et plus ont déjà acheté un produit directement sur un réseau social, contre 9 % fin 2025. La proportion atteint 39 % chez les moins de 25 ans. L'enquête a été menée en ligne du 29 juin au 10 juillet 2026 auprès de 2 180 personnes.

46 % des sondés savent qu'on peut acheter en payant directement sur un réseau social, contre 37 % fin 2025. Chez les 15-17 ans, TikTok arrive en tête des réseaux utilisés. Pour acheter, les sondés citent d'abord les promotions ou avantages exclusifs (35 %), puis la découverte d'un produit inconnu, la rapidité et la praticité de l'achat, et les vidéos ou stories qui donnent envie d'essayer (28 % chacun).

87 % des acheteurs se disent satisfaits. Mais 33 % ont jugé les délais de livraison trop longs, 19 % ont eu du mal à contacter le vendeur et 15 % n'ont pas reçu leur produit ou parlent d'arnaque. Chez ceux qui n'ont jamais acheté, la peur des arnaques (56 %) et la méfiance envers les vendeurs (39 %) dominent.

Les arguments pour

• On voit le produit porté ou utilisé avant de l'acheter Selon l'étude, 52 % des utilisateurs consultent les réseaux pour voir un produit en situation réelle, autant pour se renseigner sur des marques qu'ils connaissent déjà, et 49 % pour lire des avis.
• On profite de promotions ou d'avantages exclusifs Les promotions et avantages exclusifs sont le premier déclencheur d'achat, cité par 35 % des consommateurs interrogés. Viennent ensuite, à égalité à 28 %, la découverte d'un produit inconnu, la rapidité et la praticité de l'achat, et les vidéos ou stories.
• La grande majorité des acheteurs sont satisfaits 87 % des personnes ayant acheté sur un réseau social se disent satisfaites, contre 82 % lors de la vague précédente. Deux tiers d'entre elles achètent au moins une fois par trimestre.

Les arguments contre

• Environ un acheteur sur sept n'a pas reçu son colis ou parle d'arnaque 15 % des acheteurs disent avoir eu un produit non reçu ou assimilé à une arnaque, et autant ont eu du mal à effectuer un retour. Chez les non-acheteurs, 56 % citent la peur des arnaques.
• En cas de problème, le vendeur est difficile à joindre 19 % des acheteurs ont eu du mal à contacter le vendeur et 33 % ont subi des délais de livraison trop longs. Chez ceux qui n'ont jamais acheté, 39 % disent se méfier des vendeurs.

Sources

• Social commerce : 15 % des Français ont déjà acheté sur les réseaux sociaux, CB News (2026)
• Vendredi 23 octobre 2026, Rekto News (2026)