Disney+ doit-il rembourser ses abonnés Premium privés de la 4K et du HDR ?
· Culture et médias
Des associations de consommateurs européennes réclament à Disney un remboursement d'au moins 5 euros par mois pour chaque abonné Premium, et lui ont donné jusqu'au 2 novembre pour répondre.
Le contexte
Depuis février 2026, les abonnés français de Disney+ ont perdu le Dolby Vision et le HDR10+, deux technologies qui améliorent l'image. Cet été, les abonnés Premium ont aussi perdu la 4K, rapporte le Journal du Geek. En France, cette formule coûte 15,99 euros par mois, contre 10,99 euros pour l'offre Standard.
Ces retraits découlent d'un litige de brevets. La plateforme est en conflit avec InterDigital, une société américaine qui détient des brevets sur la compression et la diffusion vidéo. Après une décision du tribunal de Munich, elle a dû désactiver plusieurs fonctionnalités dans 11 pays européens, dont la France. Fin septembre, selon Phonandroid, Disney+ commençait à rétablir la 4K et le HDR, mais seulement sur les appareils compatibles avec le VP9, un format vidéo moins performant.
Deux mises en demeure
En septembre, Que Choisir Ensemble a mis Disney en demeure de rendre son offre conforme ou, à défaut, d'en baisser le prix ou d'accorder aux abonnés Premium une compensation « proportionnée, objective et uniforme ». L'association juge le courriel envoyé aux clients « tardif et lacunaire ». Début octobre, le groupe Euroconsumers, avec des associations belges, italiennes et portugaises, a réclamé au moins 5 euros par mois et par abonné Premium, avec effet rétroactif. Disney a jusqu'au 2 novembre pour répondre.
Aucun remboursement automatique n'est prévu en France. Un abonné peut demander à l'assistance Disney+ un remboursement partiel de la période en cours, que Disney ne garantit pas d'accorder, et certains ont déjà obtenu un dédommagement de cette façon, selon Phonandroid.
Les arguments pour
- Les abonnés Premium paient 5 euros de plus par mois pour une offre amputée de la 4K et du HDR L'offre Premium coûte 15,99 euros par mois contre 10,99 euros pour l'offre Standard, et la 4K comme le HDR faisaient partie des fonctions incluses dans ce prix. Depuis cet été, un abonné Premium paie ce supplément sans les avoir.
- Un remboursement automatique éviterait que seuls les plus insistants soient dédommagés Aujourd'hui, certains abonnés obtiennent un geste en se plaignant au service client, mais, selon Que Choisir Ensemble, aucune politique d'indemnisation globale ne semble avoir été mise en place. Une compensation identique pour tous traiterait de la même façon ceux qui n'ont pas réclamé, d'autant que l'information envoyée aux clients a été jugée tardive.
Les arguments contre
- Disney n'a pas choisi de retirer ces fonctions, un tribunal l'y a contraint La 4K et le HDR ont disparu après une décision du tribunal de Munich dans un litige de brevets avec InterDigital, dans 11 pays européens. La plateforme n'a pas décidé seule de ce retrait, et la facture réclamée pourrait se compter en dizaines de millions d'euros, selon le Journal du Geek.
- La plateforme cherche déjà à rétablir la 4K sur une partie des appareils Fin septembre, selon Phonandroid, Disney+ rétablissait la 4K et le HDR sur les appareils compatibles avec le format VP9. Une partie des abonnés Premium retrouverait ainsi l'essentiel de son offre sans remboursement général.
Sources
Vote ouvert jusqu’au .